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区旅游发展促进中心全心全意服务游客 依法依规处理投诉

文章来源: 作者:李茜茜 发布时间:2019年09月25日 点击数: [添加收藏]
今年来,区旅游发展促进中心始终践行“以游客为本,高效维护游客合法权益”的承诺,不断落实举措,健全游客投诉快速受理和限时办结机制,发扬钉钉子的精神,全心全意服务游客,依法依规处理投诉,切实保障游客合法权益。
一是全力畅通旅游投诉渠道。秉承“365天,24小时,全天候受理处理旅游投诉”的理念,在畅通区旅游投诉电话的同时,及时跟进“12345”和96519投诉工单,及时反馈投诉案件处理情况。
二是强化旅游纠纷现场调解。针对突发性现场投诉,双方当事人现场调解能够予以达成和解的,中心工作人员依法依规进行现场调解,高效解决旅游纠纷。
三是强化督促督导。严格按照《旅游法》《徐州市旅游条例》等相关规定,要求各景区按照法律条款规定的范围、时限、动作开展旅游投诉处理工作。
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